Detalhes do case
BKO Incorporadora
Profissional
Relacionamento com Clientes
2016
São Paulo - SP
Justificativa
"O case trata da política de relacionamento implantada pela BKO para premiar a fidelidade dos clientes que adquiriram unidades em mais de um empreendimento lançado pela empresa. Além de auxílio na gestão de seu patrimônio, os clientes recebem descontos especiais na aquisição de novas unidades, são informados dos lançamentos da empresa com antecedência e, ainda, são convidados para um jantar em restaurante de luxo, na cidade de São Paulo, a fim de conhecerem todos os detalhes do novo empreendimento. Esta tática revela-se adequada, pois a participação desses clientes nas vendas totais da empresa tem aumentado ano a ano, representando 5% em 2013, 8% em 2014 e 10% em 2015."
